Przechowywanie towarów
Pierwsza część procesu realizacji zamówień rozpoczyna się od przyjęcia towaru i jego prawidłowego ułożenia. Optymalne zarządzanie magazynem to podstawowa operacja, której celem jest uproszczenie i przyspieszenie procesów magazynowych, a tym samym oszczędność czasu i zmniejszenie ryzyka błędów. Istotnym aspektem jest również posiadanie oprogramowania kontrolującego towar, aby zapobiegać brakom zapasów i zmniejszać ryzyko nadmiernego magazynowania. Jest to istotna kwestia dla firm, które chcą rozwijać się lub umacniać swoją pozycję na rynku. Takie firmy wymagają jednak struktur, personelu i know-how, które nie zawsze są obecne w sile roboczej, zwłaszcza w mniejszych organizacjach.
Przetwarzanie zamówień
W tej fazie zamówienie klienta jest w trakcie realizacji. To oznacza, że czas do dostawy jest już odliczany, więc kluczowe jest szybkie i precyzyjne pobieranie towarów z półek i przygotowanie ich do wysyłki. Skuteczna organizacja magazynu oraz logiczny układ towarów pomagają przyspieszyć ten proces i skrócić czas realizacji. Automatyzacja i profesjonalizm są kluczowe, aby uniknąć błędów, które mogą prowadzić do dodatkowych kosztów związanych ze zwrotami lub wymianą, a także wpływać na doświadczenie klienta.
![]()
Pakowanie
Zoptymalizowany proces realizacji zamówień obejmuje również pakowanie towaru do wysyłki. Jest to istotny aspekt, którym muszą zarządzać przeszkoleni profesjonaliści, potrafiący uwzględnić wymagania wysyłanego towaru, przygotować odpowiednie techniki i materiały oraz preferencje klienta, które mogą obejmować np. personalizację przedmiotów czy ekologiczne opakowanie. Etykietowanie ma również fundamentalne znaczenie i jest kluczowym etapem pozwalającym paczce dotrzeć do miejsca przeznaczenia w najlepszy możliwy sposób.
Dostawa
Wysyłka rozpoczyna się gdy zamówienie opuszcza zakład firmy i udaje się do miejsca docelowego. Jest to faza realizacji, która tylko częściowo znajduje się pod kontrolą biznesu e-commerce. Produkt powierzany jest zewnętrznemu kurierowi, podmiotowi wybranemu na podstawie życzeń Klienta, miejsca przeznaczenia i rodzaju towaru, tak aby uzyskać jak najlepszą relację pomiędzy obsługą, wydajnością i czasem dostawy. Wreszcie skuteczny proces realizacji zamówienia musi uwzględniać również zwroty, umożliwiając konsumentom łatwy zwrot wadliwych lub nieprawidłowo otrzymanych produktów, pomagając w ten sposób w utrzymaniu wysokiego poziomu zaufania i satysfakcji.
Dlaczego warto powierzyć realizację zamówień partnerom zewnętrznym
Optymalne zarządzanie każdą fazą realizacji zamówień jest podstawowym zadaniem firm działających w Internecie, ale jest też kosztowne i trudne do optymalizacji. Z tego powodu coraz więcej firm decyduje się na wyspecjalizowanych partnerów zewnętrznych, posiadających wykwalifikowaną kadrę, która jest w stanie zapewnić elastyczność, skalowalność i jakość usług. Według Grand View Research popyt na zewnętrzne usługi logistyczne znacznie wzrósł w ostatnich latach i obecnie jest to rynek szacowany na prawie 110 miliardów dolarów, przy stopie wzrostu wynoszącej 13,9% w latach 2023–2030. Te liczby pokazują, jak ważne jest, aby Twoja firma miała wydajny i niezawodny system realizacji zamówień. Dzięki temu można zapewnić szybkie i dokładne dostawy, co poprawi ogólne doświadczenie zakupowe klientów.
MBE Fulfillment to usługa stworzona z myślą o potrzebach małych i średnich firm z branży e-commerce oraz przedsiębiorców, którzy chcą powierzyć zarządzanie zamówieniami, magazynowanie produktów, kompletację, pakowanie i wysyłkę, a tym samym uwolnić cenny czas i zasoby do przeznaczyć na rozwój swojego biznesu. Dzięki sieci ponad 1700 centrów na całym świecie Mail Boxes Etc. jest idealnym partnerem wspierającym rozwój Twojej firmy i zapewniającym wysoką satysfakcję klientów.
