Analiza rynku docelowego
Aby skutecznie działać w obcym kraju, trzeba go dokładnie poznać, nie tylko w odniesieniu do potencjału produktu, ale także kontekstu kulturowego, nawyków konsumenckich i obecności konkurencji. Otwarcie działalności e-commerce za granicą oznacza zatem odpowiednie skalibrowanie oferty, uwzględnienie trendów rynkowych i próbę przełamania ewentualnych istniejących barier, przede wszystkim językowych: wielojęzyczny sklep internetowy, który jest jasny w zakresie metod zakupów i płatności, operacji zwrotów i możliwych dalszych korzyści, jest jednym z podstawowych aspektów, w które należy zainwestować. Ważne jest, aby wzmocnić ofertę, przechwytując potencjalnie korzystne okazje i fazy roku dla swojej firmy za pomocą działań marketingowych. Identyfikacja lokalnych partnerów lub sieci profesjonalistów, którzy są obecni i już działają w określonych kontekstach, jest również ważną strategią skracania dystansów kulturowych, usuwania przeszkód i łatwiejszego wchodzenia na rynek zagraniczny.
Zrozumienie międzynarodowych przepisów i regulacji
Sprzedaż online za granicą wymaga znajomości przepisów i regulacji obowiązujących w krajach, w których zamierzasz prowadzić działalność, dotyczących podatków, ceł, ochrony konsumentów i prywatności. Ignorowanie tych przepisów, które mogą mieć wpływ zarówno na zarządzanie logistyką, jak i strategie, może prowadzić do wysokich kar i problemów prawnych. Dlatego tak ważne jest, aby firmy były poinformowane i w razie potrzeby konsultowały się z ekspertami prawnymi specjalizującymi się w handlu międzynarodowym. Jeśli celem jest sprzedaż w krajach Unii Europejskiej, konieczna jest dogłębna znajomość Dyrektywy UE 31/2000, która stanowi, że umowy elektroniczne muszą mieć status prawny równoważny z umowami papierowymi. Jeśli chodzi o kraje pozaeuropejskie, ważne jest, aby zagłębić się w szczegółowe przepisy celne i zweryfikować istnienie jakichkolwiek ograniczeń handlowych związanych z sektorem działalności. Na przykład Chiny, gdzie handel elektroniczny stanowi już ponad 27% całkowitych zakupów detalicznych, wprowadziły "Pozytywną listę" dla transgranicznego handlu elektronicznego (CBEC), która zawiera listę produktów kwalifikujących się do sprzedaży bezpośredniej w tym kraju. Zaproponowanie produktów odpowiednich dla kraju, w którym zamierzasz prowadzić działalność i umożliwienie ich dostawy wraz z odpowiednimi dokumentami ma zatem kluczowe znaczenie nie tylko dla zapewnienia pełnej satysfakcji klientów, ale także dla samego zrównoważonego rozwoju Twojej firmy.
![]()
Wybierz najbardziej odpowiednie platformy sprzedaży
Chociaż sprzedaż online za granicą za pośrednictwem własnego sklepu może wydawać się najbardziej opłacalną strategią, zarządzanie nią wiąże się z aspektami wymagającymi zaangażowania i zasobów. W rzeczywistości nie chodzi tylko o przetłumaczenie tekstów na język kraju docelowego, ale o całkowite dostosowanie doświadczenia zakupowego do nawyków kulturowych i oczekiwań lokalnych konsumentów. Obejmuje to dostosowanie produktu, waluty, jednostek miary, preferowanych opcji płatności i strategii marketingowych. Szybkim i skutecznym rozwiązaniem umożliwiającym przetestowanie rynku w odniesieniu do produktu jest poleganie na głównych rynkach, portalach, które mają dużą publiczność i które pozwalają szybciej skontaktować się z potencjalnymi klientami. Według danych dostarczonych przez Statista, ponad 47% zakupów cyfrowych na całym świecie miało miejsce za pośrednictwem tego typu platform zarządzanych przez duże marki. W związku z tym korzystne może być aktywowanie współpracy z podmiotami zdolnymi do oferowania wsparcia sprzedaży na platformach handlowych i dostarczania rozwiązań cyfrowych kompatybilnych z głównymi platformami e-commerce, PrestaShop, Magento, Shopify, Woo Commerce, umożliwiając w ten sposób uwolnienie cennych zasobów, które można przeznaczyć na rozwój firmy.
Zarządzanie logistyką
Logistyka stanowi jedno z największych wyzwań dla sprzedaży online za granicą. Konieczne jest zapewnienie, że produkty mogą być dostarczane sprawnie i po zrównoważonych kosztach. Jeśli na przykład zamierzasz sprzedawać wino za granicą, będziesz musiał nie tylko upewnić się, że masz wszystkie potrzebne dokumenty i że jesteś w stanie zapłacić cło, ale będziesz musiał zwrócić szczególną uwagę na aspekt pakowania. Wiąże się to z wyborem wiarygodnych partnerów logistycznych, zarządzaniem zapasami magazynowymi oraz szybkim i terminowym dopełnieniem wszystkich procedur biurokratycznych. Wdrożenie wielojęzycznej obsługi klienta, w tym czatu na żywo, poczty e-mail i wsparcia telefonicznego, może poprawić wrażenia z zakupów i zbudować relacje zaufania z międzynarodowymi klientami w przypadku pojawienia się jakichkolwiek problemów lub wątpliwości. Partner specjalizujący się w usługach logistycznych może wnieść znaczący wkład, ponieważ zna przepisy obowiązujące w innych krajach i zapewnia wsparcie adekwatne do potrzeb sprzedawców w pierwszej kolejności, ze spersonalizowanym opakowaniem zgodnym z potrzebami wysyłanych towarów. Ma doświadczenie w obsłudze klienta w przypadku opóźnień, problematycznych przesyłek lub przeszkód celnych.
Wtyczka MBE eShip to idealne narzędzie dla tych, którzy chcą sprzedawać online za granicą, dzięki możliwości połączenia z ponad 25 platformami handlowymi, dostosowanym funkcjom opartym na Twoich potrzebach i zarządzaniu zamówieniami za pośrednictwem wtyczki lub platformy internetowej. Co więcej, rozwiązanie z wieloma kurierami zawsze gwarantuje dostawy zgodne z charakterystyką produktów i życzeniami klientów, pomagając jeszcze bardziej poprawić jakość zakupów. Dzięki wykorzystaniu zautomatyzowanych procesów, doświadczeniu wykwalifikowanego personelu i obecności rozległej sieci centrów rozsianych po całym świecie, Mail Boxes Etc. jest punktem odniesienia dla firm, które aspirują do prowadzenia i rozwijania swojej działalności na rynku międzynarodowym.
