Strategie zwiększenia konwersji w e-commerce
Współczynnik konwersji w branży e-commerce wskazuje odsetek odwiedzających witrynę, którzy wykonują określone działanie, tj. stosunek dokonanych transakcji do liczby sesji.
Niezależnie od tego, czy chodzi o dokonanie zakupu, wypełnienie formularza generowania potencjalnych klientów, zapisanie się do newslettera czy skontaktowanie się z obsługą klienta, zachowanie kupujących online zapewnia cenny wgląd w ich interakcje z witryną. Dane te mają kluczowe znaczenie dla zrozumienia, w jaki sposób ustalić poziomy referencyjne, które mogą pomóc w optymalizacji wielkości sprzedaży.
Istnieje wiele strategii, które można wdrożyć w celu poprawy współczynników konwersji w witrynie:
Wykorzystanie przekonującego projektu. Aby strona internetowa była naprawdę skuteczna, musi zawierać atrakcyjne i przekonujące obrazy i filmy wysokiej jakości. Zdolność do przyciągnięcia uwagi odwiedzających w ciągu kilku sekund ma kluczowe znaczenie w procesach sprzedaży online: skupienie się na przekonującym projekcie, który zawiera duże obrazy na stronie głównej i filmy informacyjne na stronach produktów, pomoże wywrzeć pozytywne wrażenie na użytkownikach, pomagając im jasno zrozumieć, co kupują i łatwiej sfinalizować zakupy.
Poprawa jakości obsługi klienta. Według Meta for Business, 52% konsumentów online opiera swój wybór marki na doświadczeniu klienta: znaczna liczba użytkowników ma tendencję do rezygnacji z zakupów od marek, które oferują nieefektywną obsługę klienta, preferując zamiast tego inne marki, które oferują bardziej satysfakcjonujące doświadczenia dostosowane do ich potrzeb, nawet jeśli wiąże się to z wyższymi kosztami. Skutecznym rozwiązaniem poprawiającym poziom zadowolenia klientów może być wdrożenie oprogramowania zdolnego do wspierania bezpośredniej komunikacji z użytkownikami: czat na żywo i chatboty to jedne z nowych trendów, które mogą znacznie poprawić interakcję z klientami, zapewniając szybkie odpowiedzi i wsparcie w czasie rzeczywistym, nawet poza zwykłymi godzinami pracy. Poprawa obsługi klienta w branży e-commerce jest niezbędna do zwiększenia wydajności każdego procesu, od wysyłki towarów po obsługę posprzedażową. Zaangażowanie profesjonalistów specjalizujących się w tej dziedzinie może skutecznie skrócić czas poświęcany na rozwiązywanie sytuacji awaryjnych i inteligentnie zarządzać procesami śledzenia i monitorowania.
Optymalizacja komfortu użytkowania witryny. Poprawa komfortu korzystania z witryny może być jednym z najskuteczniejszych sposobów na poprawę współczynnika konwersji witryny e-commerce. Optymalizacja nawigacji i struktury witryny umożliwia odwiedzającym szybkie i łatwe znalezienie pożądanych informacji i produktów, których szukają. Według ankiety przeprowadzonej przez Retail Systems Research, 52% konsumentów wyraża niezadowolenie z powodu wolno ładujących się stron produktów y lub skomplikowanych procedur płatności. Dodatkowo, ponad 90% użytkowników porzuca strony, które działają zbyt wolno, wybierając konkurencję lub dobrze ugruntowane rynki, takie jak Amazon. Zmniejszenie liczby pól do wypełnienia podczas procesu płatności lub zapewnienie różnych metod płatności to dwie strategie, które można zastosować, aby odnieść sukces w zatrzymywaniu lub pozyskiwaniu nowych klientów, pozostając w ten sposób konkurencyjnym na rynku online.
Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych (lub podejście mobile first). Doświadczenie mobilne odgrywa istotną rolę w procesie sprzedaży i może prowadzić do znacznych postępów. Według eMarketer, handel mobilny stale rośnie i w zeszłym roku osiągnął wartość prawie 436,7 miliardów dolarów, co stanowi około 40% całej sprzedaży e-commerce.
Oznacza to, że optymalizacja witryny pod kątem urządzeń mobilnych stała się podstawowym celem, do którego należy dążyć, jeśli chce się dotrzeć do grupy docelowej i poprawić ogólne wrażenia z zakupów. Skuteczna strategia mająca pozytywny wpływ na konwersje w mobilnym handlu elektronicznym obejmuje zwiększenie rozmiaru czcionki na stronach, optymalizację szybkości witryny i kompresję obrazów.
Zwiększenie opcji płatności i dostawy. Z jednej strony uproszczenie procesów jest korzystne dla poprawy nawigacji na stronie internetowej. Z drugiej strony, jeśli chodzi o optymalizację etapów realizacji zakupu, przydatne może być wprowadzenie dodatkowych kroków i opcji w celu zaoferowania nowych metod płatności i dostawy. Włączenie niezawodnych usług śledzenia może znacznie zwiększyć zadowolenie klientów i zapewnić dokładne i efektywne informacje: na przykład integracja platformy zarządzania posprzedażą pozwala monitorować wszystkie wysłane zamówienia, automatyzować procesy i wysyłać spersonalizowane i aktualne komunikaty dotyczące statusu zamówień, tym samym optymalizując obsługę klienta.
Rabaty i promocje. Włączenie zniżek i promocji do zakupów jest bardzo skutecznym sposobem na przyciągnięcie kupujących do marki i zmotywowanie ich do dokonania zakupu. Według danych dostarczonych przez RetailMeNot, prawie 75% konsumentów uważa promocje za decydujący czynnik wpływający na wybór witryny zakupowej i rodzaju produktów, które zamierzają kupić.
Innym podejściem poprawiającym doświadczenia zakupowe i optymalizującym konwersje w handlu elektronicznym może być oferowanie bezpłatnej wysyłki: wysokie koszty wysyłki są często jednym z głównych powodów, dla których konsumenci porzucają koszyk online, podczas gdy bezpłatna wysyłka, wraz z kuponami i rabatami, służą jako atrakcyjne zachęty, które motywują klientów do wydawania więcej.
Follow-up E-mail. Wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail jest bardzo skuteczne w nawiązywaniu kontaktów z użytkownikami. Te wiadomości e-mail pełnią wiele funkcji, w tym wysyłanie przypomnień do użytkowników, którzy porzucili koszyk, nakłanianie ich do sfinalizowania zakupu lub po prostu docieranie do klienta po złożeniu zamówienia w celu wyrażenia wdzięczności za pomocą spersonalizowanych wiadomości. Aby poprawić współczynnik konwersji w e-commerce, segmentacja klientów w oparciu o określone kryteria może być szczególnie korzystna. Na przykład, można ich podzielić na podstawie wcześniejszych zakupów lub zainteresowania określonymi produktami, aby zaoferować lepsze wrażenia użytkownika, wpływać i reagować w ukierunkowany sposób na potrzeby klientów.
Wdrożenie skutecznych rozwiązań cyfrowych jest niezbędne do wzmocnienia obecności w Internecie i nawiązania kontaktów z docelowymi odbiorcami: Mail Boxes Etc. zapewnia kompleksowe wsparcie dla firm, przedsiębiorców i artystów w zarządzaniu i optymalizacji ich działań online, począwszy od wysyłki towarów po dostawę produktów.
Rozwiązania e-commerce MBE, które są cyfrowe, elastyczne i spersonalizowane, pomagają firmom przyspieszyć i uprościć wszystkie ich procesy. Przekłada się to na satysfakcjonujące i płynne zakupy dla klienta, co pomaga zoptymalizować biznes online i osiągnąć najbardziej ambitne wyniki. Rozwijaj swój biznes online dzięki cyfrowym rozwiązaniom MBE.
